2015年サプライハウス・タイムズPVFリング・オブ・オナー: ペン・マシン

ロン・ラファティ・シニア会長（左）とジョー・プロ社長は、3 つの拠点と 300 名以上の従業員を抱えるまでに成長した Penn Machine 社を率いています。 写真提供: Mike Miazga/Supply House Times

現在のアストン本社および製造工場のオフィスにて、ロン・ラファティ・シニア会長 写真提供：マイク・ミアズガ/サプライ・ハウス・タイムズ

米国の Drop Forge 施設により、Penn Machine はすべてのカーボンと合金を社内で鍛造できるようになりました。 写真提供: Mike Miazga/Supply House Times

会長のロン・ラファティ・シニアに加えて、会社所有者グループには、左から、チャック・ラファティ（米国ドロップ・フォージ社の上級エンジニア）、チャーリー・ラファティ（製造）、ロン・ラファティ・ジュニア（購買）が含まれます。 写真提供: Mike Miazga/Supply House Times

支店長のジョン アーロン (後列、左から 3 人目) の指揮の下、ヒューストンのテキサス ペン マシンにより、メキシコ湾岸地域の顧客により良いサービスを提供できるようになりました。 写真提供：ペン・マシン。

IT マネージャーの Tony Dang (左) と会計マネージャーの Mike Seaman は、テクノロジー面での会社の方向性において重要な役割を果たしてきました。 写真提供: Mike Miazga/Supply House Times

成功は細部に宿ると言われます。 そして、それは間違いなくペンシルベニア・マシン・ワークスの場合に当てはまります。

細部への細心の注意と、従業員への揺るぎない取り組み、テクノロジーと常に変化する顧客のニーズを適応して受け入れる姿勢が、ペンシルバニア州アストンを拠点とする鍛造鋼管継手および分岐接続のメーカーである主な理由です。は、2015 年サプライ ハウス タイムズ PVF リング オブ オナー賞を受賞しました。

PVF リング オブ オナー賞は、進歩的かつ最先端のベスト プラクティスの実行を通じて産業用 PVF 市場で最近成功を収めたメーカーまたはマスター ディストリビュータ (個人または企業) に毎年授与されます。 2016 年に創業 85 周年を迎える Penn Machine は、マスターディストリビューターの Industrial Valco (2014 年) に加わり、この栄誉の最初の 2 つの受賞者となりました。

「業界の絶え間ない変化と戦う代わりに、私たちは変化を受け入れてきました」とペン・マシン社長ジョープロと言う。 「私たちは抵抗するのではなく、インフラを構築し、販売代理店の負担を軽減することを仕事にしました。これは厳しいビジネスです。簡単だったら誰もがやります。私たちは、簡単ではないので、やろう、と言いました。」 」

Penn Machine は 1931 年に始まりました。チャールズ・ラファティ・シニア彼はフィラデルフィア南部の小さなガレージの場所で自分の機械工場を始めました。 現在のアストン本社および製造工場のオフィスで、会長はロン・ラファティ・シニア、彼と彼の二人の兄弟が写った壁の写真を指差して、チャーリーそしてジェイクラファティ・シニアの後ろの壁には、彼の父親の肖像画が描かれています。

「私たちは不況の申し子でした。生きていくために一生懸命にならなければなりませんでした」と彼は言う。 「私たちは早い段階で、顧客に気を配っていれば、他のことはすべてうまくいくことを学びました。」

成長が続くにつれて、Penn Machine はアストンの現在の建物に移転し、その後何度も拡張が行われました。 1968 年、ファミリーはニュージャージー州スウェーデンボロ近郊 (古い農家の敷地内) に自社の鍛造施設 (US Drop Forge) を追加し、1990 年代初頭には、顧客のニーズを満たすためにヒューストンに 3 番目の製造施設を開設しました。湾岸地域。 現在、Penn Machine の製品は主に石油化学、発電、造船、紙・パルプ産業で使用されており、3 つの施設に 300 名を超える従業員がいます。

「変わらなければ、あなたは水の中で死んでいます」とラファティ・シニアは言います。 「静止しているのは木だけですが、木さえも枯れるまで成長します。企業は前進し、変化し、適応しなければなりません。自動車のコマーシャルに「これはあなたのお父さんのオールズモビルではありません」という表現があります。 「私たちには1970年代からここに勤めている旋盤オペレーターがいます。彼は私たちが持っているすべての新しい技術を見て、かつてこう言いました。『ここはあなたの父親の機械工場ではない』」

Penn Machine のミッション ステートメントは、厳密にはミッション ステートメントではなく、ポリシーと呼ばれます。 そしてその方針は、顧客満足度の継続的な向上、安全、タイムリー、効率的かつ環境に準拠した方法で生産および提供される世界クラスの高品質の製品とサービスの生産を義務付けています。

Pro と Penn Machine のスタッフにとって、これらは Web サイト上の単なる飾り言葉ではなく、会社を活かすものなのです。 「ここにいる誰もがオーナーのように感じます」とプロは言います。 「彼らには彼らの責任がある。」

顧客満足度は、顧客が電話をかけた瞬間から始まり、常に受付担当者が応答します (自動音声メールはありません)。 「電話がかかってくると、各施設がその電話の所有権を持ちます」と営業マネージャーケビン・ダウンズと言う。

同社に 38 年間勤務している Downs 氏は、業界で長年の経験を積んだ営業スタッフとともに、すぐに行動に移す準備ができています。 人事マネージャーワトラスを訴える同社の従業員の 18% は 20 年以上の経験があり、Penn Machine 従業員の平均勤続年数は 14 ～ 15 年の範囲であると指摘しています。

「人々は当社の営業グループに大きな信頼を寄せています」とダウンズ氏は言います。 「材料の技術的性質のため、人々は自分たちが何をしているのかを理解し、市場で何が起こっているのかを知っている人と取引したいと考えています。顧客は、私たちに注文をくれたら、それが最後に対応しなければならないことを知っています。顧客は私たちを信頼しているので、私たちに頼ってくれます。」

同社は最近、製品、製造、品質管理の情報を満載した Web サイトを展開することで、オンラインでの存在感を強化しています。 最近サイトに追加されたのは、3D 製品の回路図とトレーニング モジュールです。

「3D カタログにより、お客様は当社の製品をより深く理解できるようになります。」IT マネージャートニー・ダンと言う。 「ウェブサイトをできるだけ使いやすいものにしたいと考えました。私たちの仕事はピザの配達員のようなもので、顧客に情報を届けているだけです。その情報は、顧客をより良くサポートできるように、顧客にとって意味のあるものでなければなりません。」

経理マネージャーマイク・シーマンこれは、同社がテクノロジーの面で角を曲がった特定の時期を指します。 「10年前、私たちは在庫、生産、技術の面で戦略的な変革計画を推進するための指標を開発しました。そしてそれが今日の私たちの方向性を決定づけました」と彼は言います。 「私たちが行うことはすべて、指標と一致している必要があります。指標が一致しない場合は、それを行うべきではありません。すべての道は顧客に通じていなければなりません。」

運用管理者ブライアン・ファビアン 22 年前に同社で製図者として働き始めた彼は、最も単純な注文から最も困難な注文まで同じように高い優先順位が与えられると述べています。 最新のテクノロジーをすぐに利用できるため、これらの注文に最大限の対応が可能になる、と彼は付け加えました。

「私たちは社内ですべてを自分たちで行っています」と彼は言います。 「私たちが行うことはすべて非常に詳細で具体的です。私たちは細部に対処し、部品とプロセスが正しいことを確認したいと考えています。当社の従業員は挑戦することを好み、ユニークな製品をお客様に提供できるようにしたいと考えています。」

Penn Machine の 3 つの製造施設により、カーボン、ステンレス、特殊ステンレス合金、クロムモリブデン、アルミニウム、銅ニッケル、モネル、ハステロイ、その他数多くの珍しいグレードなど、あらゆるグレードの高圧鍛造鋼管継手を製造できます。 同社は、顧客に可能な限りタイムリーに提供できる最高品質の製品を生産するために、最新の機械加工および鍛造技術に多額の投資を行ってきました。 「私たちはテクノロジーと在庫への投資を信じているオーナーシップを持っていることに恵まれています」とプロ氏は言う。

すべての Penn Machine 製品は ISO および PED 認定を受けており、さらに同社は、オンラインでの材料試験レポートの検索、すべての合金グレードの確実な材料識別、すべてのステンレス鍛造形状の標準電解研磨、および 24 時間の緊急サービスを提供しています。

一貫して堅牢な材料在庫レベルにより、同社は、単一の奇数サイズのニッケル合金継手であっても、1,000 個のクロムの注文であっても、最も要求の厳しいユニークな仕事に取り組むことができます。 アストンの拠点では、同社のエンジニアリング チームが最新の製品設計に取り組んでいます。 このエンジニアリング チームは、会社のすべての工具材料も製造しており、製造効率をさらに最大化しています。 「在庫が私たちの強みです」とプロは言います。 「これにより、当社の鍛造施設を使用できるようになり、外部ソースに依存する必要がなくなります。方程式に柔軟性をもたらします。」

ダウンズ氏はさらに、「当社には、あなたが望むかもしれない最も奇妙なフィッティングを用意しています。お客様から電話があり、特定の奇妙なサイズのフィッティングが棚にあるかどうか尋ねられます。私たちが「はい」と答えると、彼らはショックを受け、驚きます。それが、人々が私たちに戻ってくる理由です。 . 棚にない場合でも、すぐに回すことができます。」

同社にとって状況を一変させたのは、ニュージャージー州のデラウェア川を渡った約 19 マイルに位置する米国ドロップ フォージ施設の進化です。 US Drop Forge は 1968 年に Lafferty 家によって建設され、Penn Machine に数オンスから 100 ポンドを超えるサイズのすべてのカーボンと合金を社内で鍛造する能力を与えました。 数十のグレードが鍛造され、従業員 50 人の建物から毎週出荷されます。

「当社の鍛造工場の目標は、最高品質の部品を可能な限り最短の時間で、可能な限り低コストで提供することです」と US Drop Forge のシニア エンジニアは述べています。チャック・ラファティ、ロン・ラファティ・シニアとともに会社オーナーの一人、ロン・ラファティ・ジュニア（購入）そしてチャーリー・ラファティ （製造）。 「私たちは他人の言いなりにならないように努めています。私たちはテクノロジーに投資し、エンジニアリングと品質保証にも投資してきました。市場は仕様を非常に重視するものに変わりました。私たちもそれに同様に対応してきました。ただし、そうでない限り、 」

工業用PVFの中心地ヒューストンの支店長ジョン・アーロンは、2016 年の第 1 四半期に完成予定の大規模拡張工事中のテキサス ペン マシンの拠点を指揮しており、メキシコ湾岸の顧客に最高品質のサービスを提供できるようになります。

「顧客が明日欲しいと思ったら、明日電話してくれるでしょう」とアーロン氏は言います。業界経験豊富な販売スタッフの恩恵も受けています。 「人々は今、資材を必要としています。私たちは彼らのニーズを予測し、それを実現する方法を考え出します。私たちは大量の在庫を積み上げ、設備をアップグレードしました。これにより、資材をより効率的に提供できるようになりました。」

品質保証マネージャージム・フリアント同社が製造する製品の品質の卓越性を常に追求していることについて話すことに関しては、恥ずかしがり屋ではありません。 「当社の製品の品質に関する文書は、非難の余地のないものです」と彼は言います。 「私たちはそれを裏付ける裏付けとなるデータとテストレポートを持っています。私たちはこの施設から流出するあらゆる部分を裏付ける数十年分の文書を持っています。」

Penn Machine は年間約 30 件の外部顧客監査も受けていますが、これは同社にとって歓迎すべきことです。 「これは、30 組の追加の目と専門知識です」とプロは言います。 「監査は当社の業務改善に役立ちますが、同時に監査を行っている顧客についてさらに詳しく知ることができます。これらの監査中に、当社が特定の商品を在庫していることを知らなかったと言う顧客の多さに驚かれるでしょう。」製品やさまざまなグレードの鋼材すべてを対象としています。人々は私たちが行っている仕事の範囲を知る機会を得られ、認識が変わります。」

品質には、同様に重要な安全コンポーネントが伴います。 Penn Machine の 3 つの製造施設はすべて、誰もが切望する OSHA SHARP 認定を取得しています。 「私たちは常に OHSA 基準を超えるよう努めています」と安全マネージャーは言いますジム・ネルムズ彼はラファティ家の家族以外では勤続年数が最も長い従業員であり、勤続年数は 43 年である（彼の息子、マイケル 、米国Drop Forgeの安全マネージャーです）。 「最低限のことを達成することだけを考えても、おそらくうまくいかないでしょう。」

ネルムズ氏は、米国のドロップフォージ社は昨年のOSHA 300での損失はゼロで、テキサス・ペン・マシン社は過去10年間で2回、休業災害なしでほぼ​​5年間を続けてきたと説明した。 「私たちは安全性に対して最上層から取り組んでいます」と彼は言います。 「ロン・ラファティ氏は、安全な施設を運営するか、まったく運営しないようにと言っています。私たちは安全の重要性についてスタッフを常に訓練しています。これは粉飾ではありません。従業員は、近道をすることは決して許されないことを知っています。安全性はそして従業員の健康が最も重要です。」

Penn Machine は、PVF Roundtable (Pro が会長を務める) を含むさまざまな業界のベスト プラクティス グループに参加しており、ゼロ排出方針やスチール、包装材料、紙の完全なリサイクル プログラムなど、環境に優しい取り組みも数多く採用しています。 「私たちの指標の 1 つは環境コンプライアンスです」とプロは言います。 「私たちのプログラムはすべて、地方、郡、州、連邦の規制をすべて満たすように確立されています。」

Penn Machine は、長年勤務した人材を揃えた従業員名簿を誇っていますが、社内から昇進の機会を提供するという長年の方針にも敬意を表しています。

プロは会計側からスタートし、その後米国 Drop Forge の工場長となり、その後本社に異動しました。 ダウンズ氏は、38年前にはドアノブのパイプ継手を知らなかったと述べ、出荷部門でスタートした。 ワトラスのペン・マシンの最初のポジションは受付係でした。 その後、彼女は人事マネージャーになる前に、他の多くの部門で働いていました (学校に戻り、修士号を取得しました)。 ネルムズ氏は整備士として Penn Machine のキャリアをスタートさせましたが、ダン氏は会計事務員としてキャリアをスタートし、コンピュータ サイエンスの修士号を取得するために学校に戻りました。 購買部長グロリア・ムシンスキー高校を卒業してペンマシンに来た。 実際、ムシンスキーさんも受付係、販売員、メンテナンス係を務めており、子育てのために 8 年間休暇を取り、その後会社に復帰しました。

「ここにいるほぼ全員が、階級を上がってきた人たちです」とワトラスは言う。 「人々は今いる場所よりもはるかに低いところからここでスタートし、彼らが何を達成したかに注目してください。」

ラファティ・シニアはさらに、「私たちは、あなたが建物を建てるのと同じように、ここで人を育てます。それはすぐにできるわけでも、一夜にしてできるわけでもありません。労働集約的です。私たちは従業員に多くの時間と労力を投資しています。」と付け加えました。

ムシンスキーさんは、この家族の雰囲気のおかげで、過去 30 年以上、笑顔で仕事に来ることができたと語ります。 「私がフルタイムで働いていないときでも、ロンは私に電話をして、椅子の張り替えをしたり、できるときに来て個室を掃除したりするなど、いくつかの仕事を与えてくれました」と彼女は言います。 「私が母親として忙しいにもかかわらず、彼は私を常に関与させてくれました。私たちは本当に家族です。彼らはここの従業員をとても信頼しています。彼らはあなたを人間として気にかけています。」

ラファティ・シニアは、長年にわたる会社の成長と成功に完全には驚いていないことを認めています。 「しかし、この程度ではありません」と彼は付け加えた。 「このようなことは常に目標でした。3 兄弟が一緒にいる限り、私たちは重要なことができると思いましたし、実際にそれを実現しました。私たちがそれを実現できたのは、私たちが従業員と顧客を大切にしているからです。何が私を惹きつけるのか」

マイク・ミアズガは、American Supply Association の販売および会員担当副社長であり、Supply House Times の元編集長を長年務め、BNP Media の配管グループのグループ編集ディレクターでもあります。 [email protected] までご連絡ください。